ISO/IEC 20000是第一部針對服務(wù)管理的國際標準，也許未來(lái)將被視為該領(lǐng)域發(fā)展的一個(gè)最顯著(zhù)的里程碑。更引人注目的是，BS15000通過(guò)“快速通道”方式，僅在14個(gè)月內就成為國際標準ISO/IEC 20000，這表明為服務(wù)管理制訂國際標準的重要性。Aidan Lawes，IT服務(wù)管理論壇（ITSMF）的CEO說(shuō)：“ISO/IEC 20000為滿(mǎn)足廣大的國際用戶(hù)的需要，提供了一種世界范圍的對IT服務(wù)管理的普遍理解。
ISO/IEC 20000覆蓋了了IT服務(wù)管理的各個(gè)方面，涉及大多數組織在IT方面80%的支出。由于支持服務(wù)實(shí)施的最佳實(shí)踐，將成本和有效性聯(lián)系起來(lái)，服務(wù)管理可以促進(jìn)成本的降低并降低總體成本。最佳實(shí)踐同時(shí)引導更高的服務(wù)水準，客戶(hù)維護和更低的業(yè)務(wù)風(fēng)險。
ISO/IEC 20000也是認證的基礎，評估ITIL（IT基礎構架庫）的建議有哪些被實(shí)施。另外，它用在獲得商業(yè)服務(wù)的過(guò)程中。例如，英國的NHS要求其涉及健康計劃的服務(wù)提供商有BS 15000的認證（現在將升級為ISO/IEC 20000認證）。
達到標準要求的關(guān)鍵在于有效和行動(dòng)，而不是建立文檔和一套官僚架構。由于標準是獨立于技術(shù)、組織的規模及所處的行業(yè)，所以可以應用于廣泛的服務(wù)領(lǐng)域。達到ISO/IEC 20000的要求不僅對服務(wù)提供者和他們的用戶(hù)有益，同時(shí)也對國家的GDP有利。
ISO/IEC 20000在BS15000的基礎上, 成為國際標準遵循了如下的流程：當國際標準的要求可被滿(mǎn)足時(shí)，直接采用某個(gè)已經(jīng)建立的國家標準而不做重大變更。BS 15000最初作為實(shí)踐代碼，起源于1989年，并隨著(zhù)服務(wù)管理行業(yè)的發(fā)展而逐步改進(jìn)。
BSI和ITIL的擁有者已經(jīng)達成了一致，共同促進(jìn)兩者相關(guān)文檔的一致性。在成為國際標準之前，已經(jīng)達成一個(gè)共識，最好根據已經(jīng)采用的方案對服務(wù)管理標準進(jìn)行檢驗，這可以從眾多的服務(wù)供應商那里得到反饋，最顯著(zhù)的就是對ISO 9000系列和BS 15000的結合。
2003年ifSMF發(fā)布了第二版，并公布了一個(gè)認證流程，該流程現在已經(jīng)轉化為ISO/IEC 20000認證。在英國以外的國家使用，并取得了意想不到的快速發(fā)展。BS 15000采用快速通道提交，經(jīng)過(guò)國際標準組織6個(gè)月的投票和討論，再經(jīng)過(guò)7個(gè)月討論、改寫(xiě)和編輯工作，在2005年12月15日正式發(fā)布為國際標準。
在新標準發(fā)布數周內，新的ISO/IEC 20000培訓課程已經(jīng)發(fā)布。在2007年6月15日前，所有的BS 15000的認證都升級到ISO/IEC 20000，從6月15日開(kāi)始，所有BS 15000的認證都將停止并失效。
那么標準國際化后會(huì )有什么不同呢？對許多組織來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)是跨國的行為，所以服務(wù)管理也是涉及多個(gè)國家的。服務(wù)管理標準國際化可以促進(jìn)跨國界的供應鏈管理，擴展服務(wù)文化，同時(shí)也適用于為單一地點(diǎn)提供服務(wù)的小服務(wù)提供商。
國際化的標準現在由國際社會(huì )控制和發(fā)展?？赡艿陌l(fā)展計劃包括在使用范圍和試用性的附加建議，對現存出版物的長(cháng)期改進(jìn)，協(xié)調與信息安全標準ISO/IEC 27000系列的一致性，與ISO/IEC 15504系列在過(guò)程評估和普遍存在的ISO 9000系列的協(xié)調。目前，已經(jīng)成立了一個(gè)委員會(huì )持續協(xié)調該標準和ITIL的一致性，同時(shí)也提供支持，便于ITIL在英國以外的國家得到更廣泛的使用。
