隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內的興起，現在的企業(yè)必須持續不斷地和快速地對其業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和變革。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來(lái)越依賴(lài)于其IT系統來(lái)提供使客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，正因為如此，一個(gè)穩健而又靈活的IT解決方案對這些企業(yè)而言是至關(guān)重要的。
這類(lèi)解決方案首先當然應當滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，但同樣重要的是這些方案本身應該是易于管理的，否則他們對業(yè)務(wù)的支持得不到保障。因此，為提高服務(wù)管理的效率和效果所做的投資并不是可有可無(wú)的，相反，它為業(yè)務(wù)的成功運作提供了堅實(shí)可靠的基礎。為了實(shí)現高質(zhì)量的服務(wù)管理，我們可以借鑒使用經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明確實(shí)行之有效的服務(wù)管理“最佳實(shí)踐”。這些實(shí)踐在英國商務(wù)部開(kāi)發(fā)的ITIL系列指南和英國率先開(kāi)發(fā)的國家標準BS15000實(shí)施基礎上，最終形成了ISO20000國際標準。因此基于ISO20000來(lái)實(shí)施IT服務(wù)管理，是具有可信的堅實(shí)基礎。
企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶(hù)為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執行、檢查，以及持續的發(fā)現問(wèn)題改善問(wèn)題的體系建立起來(lái)，使每個(gè)員工都擁有問(wèn)題意識，自覺(jué)的發(fā)現自己工作當中的問(wèn)題，并通過(guò)系統的解決問(wèn)題的方法，將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：
a) 保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰略；
b) 建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率；
c) 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
d) 建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應對市場(chǎng)需求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度；
e) 向國際標桿靠齊，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報；
f) 控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本；
g) 靈活應對來(lái)自客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。
對于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績(jì)效考核，衡量IT部門(mén)投資回報方面更具有積極的意義。
