ISO 20000是面向機構的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營(yíng)風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認證的方式表現出來(lái)。
ISO20000標準著(zhù)重于通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類(lèi)，識別問(wèn)題的內在聯(lián)系，然后依據服務(wù)水準協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監控，并強調與客戶(hù)的溝通。該標準同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。
ISO20000認證好處：
1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰略；
2、建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率；
3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
4、建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應對市場(chǎng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、向國際標桿靠齊，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報；
6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本；
7、靈活應對來(lái)自客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規的審核要求，增加投資者信心
申請資料
1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執照及年檢證明復印件；
2、組織機構代碼證書(shū)復印件；
3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標記的記錄等復印件）；
4、申請組織簡(jiǎn)介；
5、申請組織的體系文件；
6、申請組織體系文件與ISO20000要求的文件對照說(shuō)明；
7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料；
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明；
9、其他相關(guān)資料。
ISO 20000IT服務(wù)管理體系的實(shí)際應用
被向外提供服務(wù)的組織使用；
被要求其所有外包服務(wù)供應商在同一供應鏈中一致工作的組織使用；
被測度其IT服務(wù)管理的服務(wù)供應商使用；
作為正式認證前的評估基礎；
被需要證明其有能力提供客戶(hù)所需服務(wù)的組織使用；
旨在通過(guò)管理和提升服務(wù)質(zhì)量流程的有效實(shí)施來(lái)提升服務(wù)組織使用。
通常在實(shí)施ITSM有幾個(gè)主要階段，第一個(gè)階段是突發(fā)事件管理，突發(fā)事件的發(fā)生并沒(méi)規律，需要將所有突發(fā)事件收集起來(lái)，尋求一個(gè)統一的解決方法。第二個(gè)階段就上升到了問(wèn)題，如果企業(yè)中 10個(gè)人做某件事情時(shí)都發(fā)生了相似的突發(fā)事件，ITSM就能發(fā)現規律性的問(wèn)題，從而確保在將來(lái)的同樣環(huán)境中，有效屏蔽突發(fā)事件。第三個(gè)階段是服務(wù)水準實(shí)施階段。ITSM的最終目標是幫助企業(yè)提升服務(wù)水準,而要達到這個(gè)目標，則需要在服務(wù)級別的管理和服務(wù)提供上作出更多的努力。
