很多企業(yè)僅僅只是為了拿到證書(shū)，進(jìn)行招標的應付和消除國際壁壘，而忽視了建立一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系的意義。企業(yè)或者組織雖然接受了質(zhì)量管理體系的審核，但是還是會(huì )存在很多的問(wèn)題。我們整理了質(zhì)量管理體系常見(jiàn)的十大誤區和十種癥狀，希望大家能有所收獲！
一、質(zhì)量管理體系常見(jiàn)的十大誤區
1、顧客沒(méi)有管理體系認證要求，所以我不需要管理體系。
盡管管理體系標準的認證不是強制性要求，但是管理體系標準包含了很多組織管理的措施，為組織提供一個(gè)有效的管理方法，從而保證了組織滿(mǎn)足顧客和法律要求的能力。
2、管理體系就是跟風(fēng)。
如果管理體系標準不能被認可，不能給組織帶來(lái)利益，怎么會(huì )發(fā)展并流行起來(lái)？管理體系標準是內嵌于組織的行為準則，這種預防措施一直都有意義，而不是跟風(fēng)。
3、質(zhì)量管理體系不增值，但我必須有一個(gè)，因為顧客希望我有。
管理體系幫助組織避免犯錯并節約資源、時(shí)間及資金，如果只是把質(zhì)量管理體系認識為紙片文件，相關(guān)的體系認證也只是欺騙客戶(hù)的一張紙片而已。
4、管理體系標準時(shí)過(guò)境遷，缺乏靈活性和創(chuàng )新。
對于一個(gè)沒(méi)有完全理解能從管理體系的成功運行中獲得顧客滿(mǎn)意和成本收益的組織，在決定管理體系內部可以有多大靈活性的失誤，足夠明顯減少體系的積極結果并造成重大的負面影響。
5、質(zhì)量管理體系要求的文件及記錄工作過(guò)多。
質(zhì)量管理體系的運行應成為組織日常運作的一部分，許多組織管理體系的失效都源于組織制作了過(guò)多的不增值文件，甚至錯誤的認為文件和程序就是管理體系的全部。
6、質(zhì)量管理體系是組織的凈成本。
如果一個(gè)組織運行管理體系標準而其凈成本上升，那么就需要檢討并重新考慮運行體系的方法。如果建立了一個(gè)你不愿每天都運行的體系，那么它將只能產(chǎn)生很小的價(jià)值，甚至必須成為組織的凈成本。
7、管理體系對業(yè)務(wù)沒(méi)有幫助，而且是增加了企業(yè)負擔。
對一些采用“即插即用”而不是確保文件和程序適合業(yè)務(wù)需要的方法來(lái)運行管理體系的組織而言，這個(gè)謬誤幾乎會(huì )成為現實(shí)。同時(shí)讓你也無(wú)法保證你顧客、股東和個(gè)人的利益得到持續。
8、管理體系標準不保證產(chǎn)品質(zhì)量。
沒(méi)有什么能絕對地保證產(chǎn)品質(zhì)量。但是管理體系的確可以在第一時(shí)間預防問(wèn)題的發(fā)生，并且在降低成本的結果上提供重大改善，因為產(chǎn)品出了問(wèn)題，無(wú)需質(zhì)疑的是你們違反了管理體系的標準。
9、顧客已經(jīng)檢驗并審核了組織及其產(chǎn)品，所以我不需要采用管理體系也不需要認證。
由一個(gè)顧客進(jìn)行的審核未必能傳達出由一個(gè)與管理體系的使用和認證相關(guān)的正式過(guò)程所傳達的信任度。
10、我已經(jīng)產(chǎn)品認證，所以我不需要對管理進(jìn)行認證。
你運行了一個(gè)管理體系，其他組織用這個(gè)體系來(lái)認證，但他們僅僅是獲得了證書(shū)而已，并沒(méi)有獲得內嵌于管理體系中的所有必然利益。
這些在質(zhì)量管理體系中不被人了解的誤區，都將會(huì )出現或大或小的問(wèn)題，所以需要企業(yè)的重視，只有掌握了質(zhì)量管理體系，才能正在的掌握未來(lái)。
二、質(zhì)量管理體系常見(jiàn)的十種癥狀
1、預防措施無(wú)效性，在一些管理體系中，有一些對預防措施的理解是完全錯誤的，可能只是對過(guò)程和產(chǎn)品風(fēng)險進(jìn)行了分析，但是不涉及預防措施，在成文的程序和要求中根本沒(méi)有想過(guò)規定，經(jīng)常把糾正和預防措施進(jìn)行合并并對其中的過(guò)程未清晰區別。
2、經(jīng)常出現的質(zhì)量狀況或意外現象，在一個(gè)質(zhì)量狀況頻發(fā)的質(zhì)量管理體系環(huán)境下，救火的行為經(jīng)常發(fā)生，但是整個(gè)組織只注重解決眼前的問(wèn)題，甚至連原因分析都不做。
3、糾正措施無(wú)效導致了問(wèn)題重復發(fā)生，認為在業(yè)務(wù)中某些問(wèn)題的發(fā)生不可避免，從未對根本原因采取措施，對重復出現的問(wèn)題的低效反應采取姑息態(tài)度，顧客投訴及內部問(wèn)題重復發(fā)生等等。
4、企業(yè)高層對質(zhì)量功能不重視，戰略策劃不考慮質(zhì)量的作用，在許多組織中，質(zhì)量職能僅僅被當做一個(gè)檢查部門(mén)，質(zhì)量經(jīng)理很少參與高層的討論與戰略策劃。
5、變革受阻或總是舉步維艱，不提倡變革或不把它當成積極的改進(jìn)方法，維持一個(gè)表面上看似良好的質(zhì)量管理體系認證，把改變看成對其可能產(chǎn)生的風(fēng)險，僅在顧客的壓力下做出改變。
6、管理評審不起作用不受員工歡迎，對組織的開(kāi)展、有效性和效率進(jìn)行徹底的評審是質(zhì)量管理體系提供最有價(jià)值的工具之一，但是管理評審并未得到充分的利用。
7、龐大的文件維護工作量，質(zhì)量管理體系要求經(jīng)常對文件進(jìn)行檢查，而這常常令員工望而生畏，因為文件批準過(guò)程經(jīng)常很繁瑣，因此大家盡量避免對文件進(jìn)行修改。
8、保存繁瑣而龐雜的記錄，不對是否有必要留記錄進(jìn)行評估，沒(méi)想到在這個(gè)領(lǐng)域也要應用精益思想，想當然地將大量的文書(shū)工作當成質(zhì)量管理體系認證的必然產(chǎn)物。
9、趕不上客戶(hù)的成長(cháng)，顧客的質(zhì)量要求可能發(fā)生變化，但是變化的質(zhì)量要求并未納入供方的戰略策劃，策劃的時(shí)候沒(méi)有顧客和供應商的參與。
10、業(yè)務(wù)流程方面的技術(shù)和市場(chǎng)份額成長(cháng)緩慢，客戶(hù)雖不要求流程改進(jìn)，但并不表示流程改進(jìn)不重要，而管理層對此卻不明白。管理則往往因為業(yè)務(wù)而沾沾自喜，并認為本組織在技術(shù)上做到了與時(shí)代同步。
關(guān)于質(zhì)量管理體系中需要警惕的問(wèn)題，希望能引起大家的重視！
