——內容上的變化：傳統的質(zhì)量管理僅限于生產(chǎn)過(guò)程和最終成果的管理，ISO標準強調的是對顧客的全過(guò)程服務(wù)，即除了傳統的質(zhì)量管理之外，從任務(wù)的獲取直到成果的交付，均需不斷地與顧客溝通。通俗講，合同履行中，要隨時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，同時(shí)，讓顧客知道我們在做些什么。成果交付后，要及時(shí)了解顧客對產(chǎn)品的使用情況(即顧客滿(mǎn)意度)，對存在的問(wèn)題還要持續改進(jìn)。通過(guò)這些來(lái)做好服務(wù)、建立信譽(yù)。
——方式上的變化：傳統方式的管理是以技術(shù)生產(chǎn)部門(mén)為核心展開(kāi)的，ISO標準則提倡“全員參與”，是全員型的。每個(gè)項目從局長(cháng)、項目負責人、技術(shù)負責人到人事部門(mén)、計劃部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、檔案部門(mén)，在程序文件中都職責清楚、權限明確。對每個(gè)環(huán)節留有“痕跡”的方式也是傳統管理沒(méi)有的，從產(chǎn)品要求的評審、合同簽訂、任務(wù)下達、項目分包、生產(chǎn)協(xié)調、中間檢查、與顧客溝通、成果交付到顧客滿(mǎn)意調查均有記錄，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程也有記錄。雖然“繁瑣”，但最終回頭看一下該產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)整個(gè)痕跡，無(wú)疑是一個(gè)完整的檔案，值得也應該這樣做。
——觀(guān)念上的變化：傳統的觀(guān)念是等待顧客要我服務(wù)，ISO標準則要求“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，我要主動(dòng)為顧客服務(wù)，主動(dòng)為顧客考慮問(wèn)題。體現在與顧客溝通、回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)中。只有這樣才能建立誠信，達到顧客、員工、社會(huì )均受益的目的。
——考核上的變化：傳統的考核指標大多是活的，隨意性強，ISO標準則要求量化，如產(chǎn)品合格率、合同履約率、顧客滿(mǎn)意度等，均是量化指標，易于操作，也便于考核。同時(shí)，質(zhì)量管理體系運行除了自我考核，還有第三方(認證機構)的審核，相對而言增加了考核的難度，但也確保了考核的客觀(guān)性、公正性和權威性。
