圖書(shū)館產(chǎn)品的無(wú)形性決定了其必須重視有效的標識
在ISO9000族標準中，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”是指過(guò)程的結果。通用的產(chǎn)品類(lèi)別有服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料四種。通常，服務(wù)和軟件是無(wú)形產(chǎn)品(軟件在ISO9000族標準的界定是由信息組成，并以方法、論文、程序的形式存在。如計算機程序、字典等)，硬件和流程性材料通常是有形產(chǎn)品。圖書(shū)館的產(chǎn)品在絕大多數情況下是服務(wù)和軟件兩種類(lèi)別，是無(wú)形的。圖書(shū)館的顧客(讀者)在選用之前無(wú)法像有形產(chǎn)品那樣容易感知，這種不可感知性往往使顧客對是否選用該產(chǎn)品產(chǎn)生猶豫，降低選用的信心。因此，必須把無(wú)形的產(chǎn)品盡可能地“有形化”，而“有形化”的途徑就是對產(chǎn)品進(jìn)行有效地標識，即通過(guò)對產(chǎn)品的名稱(chēng)、質(zhì)量狀況、使用說(shuō)明等信息情況的表述和指示，增強有形程度，提高可感知性，從而提高顧客使用的信心。
產(chǎn)品標識是產(chǎn)品質(zhì)量不可分割的組成部分
產(chǎn)品標識是用于表明產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量、數量、特征、特性和使用方法等各種信息情況所作的各種標注的統稱(chēng)。顧客在決定是否擁有該產(chǎn)品之前，主要憑產(chǎn)品標識了解其質(zhì)量性能，可以說(shuō)產(chǎn)品標識是生產(chǎn)者讓顧客了解、確認產(chǎn)品質(zhì)量性能的“橋梁”，因此它是產(chǎn)品質(zhì)量不可分割的組成部分。標識效果的成敗往往左右顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的判斷。當然，這里所談的標識必須是真實(shí)的、與質(zhì)量相符的標識，而不是夸大的。
圖書(shū)產(chǎn)品的特殊性和加工流程的復雜性要求必須進(jìn)行標識
根據ISO9000族標準的界定，圖書(shū)館的圖書(shū)屬于產(chǎn)品的“軟件”類(lèi)別，是無(wú)形產(chǎn)品(在使用前價(jià)值特征不明顯)，必須加以識別。圖書(shū)從出版社出版到變成圖書(shū)館讀者手中的書(shū)，在圖書(shū)館經(jīng)歷了采訪(fǎng)、購買(mǎi)、驗收、分編、著(zhù)錄、標識加工、上架、開(kāi)放管理、流通等多個(gè)流程，這些復雜的流程不是一個(gè)人能完成的，也不是一天內能完成的。為了區別不同加工狀態(tài)的圖書(shū)，避免混亂，必須對處于各加工流程的圖書(shū)進(jìn)行標識。
