由于圖書(shū)館的工作可分為文獻資源建設和文獻資源利用兩大部分,即內部業(yè)務(wù)工作和對外服務(wù),我們把圖書(shū)館“產(chǎn)品標識”體系分為對外服務(wù)標識子系統和內部業(yè)務(wù)工作標識子系統。
導向標識是圖書(shū)館最基礎的標識,是讀者可以方便使用圖書(shū)館的前提。由于導向標識直接面向讀者,因而標識要力求簡(jiǎn)單美觀(guān),同時(shí)要選擇耐新材質(zhì),避免更新頻率,節省開(kāi)支。
提示標識體現了圖書(shū)館管理的人性化,溫馨的提示可以讓讀者倍感親切,拉近讀者與圖書(shū)館的距離。提示標識流動(dòng)性較大,出現需要標識的情況大多無(wú)規律,圖書(shū)館應建立定時(shí)巡查制度,及時(shí)提示,以免發(fā)生意外。
應用標識揭示的是館藏文獻資源狀況,是圖書(shū)館最具技術(shù)含量的標識,也是圖書(shū)館“產(chǎn)品標識”體系中最重要的標識要素。從資源載體類(lèi)型的角度區分,應用標識的對象有兩大類(lèi):一是數字型資源,二是印刷型資源。數字型資源的標識可采用使用指南提高讀者的識別能力。使用指南可以是紙質(zhì)宣傳單,也可以是圖文并茂的PPT或FLASH;印刷型資源除常見(jiàn)的利用《中圖法》分類(lèi)標識外,圖書(shū)館應在細致研究用戶(hù)群體的基礎上,根據讀者群不同階段(如考研時(shí)段、學(xué)校文化周等)的需求,對文獻信息進(jìn)一步深入加工,組織主題文獻標引,充分揭示其隱含、分散、動(dòng)態(tài)的信息,實(shí)現信息的增值,提高文獻的利用率,深化標識的程度。
文件標識、記錄標識、防護標識、流程標識總的目的是為了有序管理和管理的可追溯性。如根據記錄標識跟蹤分析各類(lèi)原始數據,從而改進(jìn)館藏資源的結構和服務(wù)方式,提高服務(wù)水平。
此外建立體系還需注意兩個(gè)事項:其一,標識是為了給人明確的指引,尤其是對外服務(wù)標識系統面向的是讀者,標識的材質(zhì)、色彩、形狀都要和圖書(shū)館的主體建筑風(fēng)格以及圖書(shū)館的文化內涵定位相吻合,各種標識要在主流風(fēng)格的基礎上區別,力求簡(jiǎn)單、明了、易懂,切忌出現標識五花八門(mén),讓人眼花繚亂的現象,其二,遵從ISO持續改進(jìn)服務(wù)的理念,根據工作的變化及時(shí)更新標識。當然,標識體系的建立需要投入一定的人力和財力,頻繁的更換基礎標識必定造成資源浪費,也讓讀者無(wú)所適從,因此,標識體系的設計必須具備一定的前瞻性。
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