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根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi)，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開(kāi)展多年，獲得了各類(lèi)組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來(lái)說(shuō)，總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。
2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認監委批準。

在商務(wù)部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車(chē)、珠寶等20多個(gè)行業(yè)的認證試點(diǎn)工作，形成了200多萬(wàn)字的售后服務(wù)報告，先后為1700多家大中型企業(yè)培訓了4000多名售后服務(wù)管理師。 

隨著(zhù)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標準的實(shí)施以及售后服務(wù)認證的開(kāi)展，我國企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量終于有了權威的依據。到目前為止，先后有海爾集團、廈門(mén)航空、美的日用家電等企業(yè)通過(guò)了國標售后服務(wù)認證。 

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來(lái)了成效。通過(guò)認證，企業(yè)能夠做到持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場(chǎng)認可，企業(yè)在產(chǎn)品
及包裝上使用服務(wù)認證星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。

GB/T商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證需要哪些材料

1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執照及年檢證明復印件;

2、公司開(kāi)票資料;

3、有效期內的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(shū)(法律法規有要求時(shí))及年檢證明復印件;

4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類(lèi)列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門(mén)出具的產(chǎn)品合格報告);

5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規/GB標準清單;

6、組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規模、特色、實(shí)力，在國內外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的地位);

7、組織機構圖(含售后服務(wù)組織機構圖);

8、產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;

9、商品銷(xiāo)售方式的介紹;

10、組織售后服務(wù)體系建設情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說(shuō)明。以及服務(wù)設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。

11、已獲的管理/安全等體系認證證書(shū)復印件，及其他榮譽(yù)證書(shū)復印件;

12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。  

商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證有哪些好處？

1、服務(wù)認證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時(shí)代人民日益增長(cháng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。

2、商品售后服務(wù)體系是由國家認監委批準的具有專(zhuān)業(yè)能力的第三方認證機構實(shí)施認證的結果，所以服務(wù)認證證書(shū)具有一定的權威性，獲得服務(wù)認證證書(shū)的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務(wù)領(lǐng)先性。

3、通過(guò)商品售后服務(wù)認證的建立、實(shí)施、評價(jià)過(guò)程，可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識和主動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿(mǎn)意度，以實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

4、商品售后服務(wù)認證證書(shū)可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

5、獲證客戶(hù)可以利用服務(wù)認證證書(shū)進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂(yōu)，讓顧客買(mǎi)的放心，用的安心，通過(guò)服務(wù)認證傳遞信任。