案例：
一位審核老師講述遇到的一次撤組經(jīng)歷：2019年xx月，保定某器械生產(chǎn)企業(yè)申請三體系認證。
一審時(shí)，審查小組到廠(chǎng)后進(jìn)行文件審核，在審核過(guò)程中對生產(chǎn)企業(yè)需要提供必備的環(huán)保手續進(jìn)行核查，發(fā)現該企業(yè)所提供相關(guān)手續存在造假內容，故導致審查小組撤組。
企業(yè)資質(zhì)由于鑒別過(guò)于簡(jiǎn)單，很多咨詢(xún)機構在與企業(yè)溝通時(shí)，只是確認具備應有資質(zhì)便不再核實(shí)，這次經(jīng)歷就是直到審核組一審時(shí)才發(fā)現，企業(yè)重要資質(zhì)造假，導致審查小組直接撤組。
對于這種情況，首先企業(yè)應該真實(shí)反映情況，此類(lèi)隱瞞事件完全在審核中是不可能蒙混過(guò)關(guān)的。其次，咨詢(xún)機構應該進(jìn)一步核實(shí)企業(yè)資質(zhì)，以避免不必要的損失。
01企業(yè)不配合，領(lǐng)導不出席
“大概在2021年xx月份，跟隨一位審核組長(cháng)去成都企業(yè)審核遇到了一次撤組情況?！币晃粚徍死蠋熣f(shuō)到。具體情況是這樣的，審查組到該企業(yè)后，負責接待的員工表示企業(yè)領(lǐng)導人不在公司。審查小組已經(jīng)事先和企業(yè)溝通過(guò)審核時(shí)間，并要求企業(yè)領(lǐng)導在場(chǎng)，當時(shí)企業(yè)確認時(shí)間內方便審核。結果到現場(chǎng)后才發(fā)現企業(yè)負責人根本不在。企業(yè)領(lǐng)導在體系認證中發(fā)揮著(zhù)重要作用，企業(yè)高層領(lǐng)導不在場(chǎng)審核很難繼續下去。于是審核小組就再三向企業(yè)要求企業(yè)領(lǐng)導人到場(chǎng)，可企業(yè)領(lǐng)導人推脫去外地了，拒絕到場(chǎng)，最終只能以撤組收場(chǎng)。
企業(yè)的領(lǐng)導對認證和貫標工作的觀(guān)念、態(tài)度直接左右貫標工作的進(jìn)程，可以說(shuō)領(lǐng)導的重視是一個(gè)企業(yè)管理體系創(chuàng )建、保持并規范運行的基石和后盾。經(jīng)驗證明很多企業(yè)審核認證半途而廢或認證后管理滑坡都是與領(lǐng)導的不夠重視分不開(kāi)的。
02受審方場(chǎng)地變遷
2019年xx月xx日如約同一位審核組長(cháng)前往受審核方經(jīng)營(yíng)地址處進(jìn)行質(zhì)量管理體系第二次監督審核。企業(yè)的審核范圍為軟件開(kāi)發(fā)。到達受審核方現場(chǎng)，見(jiàn)到兩人：行政與總經(jīng)理。在等待總經(jīng)理到來(lái)的時(shí)間段，審核老師翻看了研發(fā)記錄，準備了已完成軟件開(kāi)發(fā)項目和在研項目?？偨?jīng)理姍姍來(lái)遲后，介紹到：自去年質(zhì)量管理體系監督一審核之后，公司考慮到經(jīng)營(yíng)成本，將整個(gè)研發(fā)團隊放到山東某地。審查老師聽(tīng)后與總經(jīng)理溝通，審查小組來(lái)現場(chǎng)審核不僅要看文件和記錄，還要和研發(fā)團隊的項目負責人、開(kāi)發(fā)工程師、測試工程師等面談溝通！最終在組長(cháng)、組員與企業(yè)總經(jīng)理、機構調度老師溝通，決定當天撤組。最終該企業(yè)遷回原地址，重新接受監督審核。
很多企業(yè)認為初審通過(guò)后，面對監督審核可以放松標準了，大錯特錯！監督審核不會(huì )因為企業(yè)通過(guò)初審而降低要求，企業(yè)如果有辦公地址變遷等情況，應該及時(shí)與審查小組溝通。
03企業(yè)人數發(fā)生巨大變化且不接受增加人日
這是一家南京的企業(yè)，這家企業(yè)情況可能比較特殊。該企業(yè)在申請體系認證時(shí)，其實(shí)際人數僅有六十人左右。但在此期間，企業(yè)快速發(fā)展，到審核時(shí)，企業(yè)實(shí)際工作人數已經(jīng)接近兩百人。于是審查小組便要求增加審核人日，卻遭到了企業(yè)的反對。在與企業(yè)溝通無(wú)果后，審查小組決定撤組。
認證機構對于審查不同規模企業(yè)是有明確的人日要求的，當企業(yè)人數增加時(shí)，審查小組應該相對應的增加人日，這絕不是審查老師“借機抬價(jià)”，而是合情合規的操作。
總結
關(guān)于撤組，審核員執行的都是各自機構的要求，認證機構內部有自己的判斷標準。審核組長(cháng)可以按照機構要求提出撤組報審核機構，所以企業(yè)可能無(wú)法找到適用于所有機構的撤組條件。在此總結幾種常見(jiàn)的容易讓審核小組撤組的情況：
1.現場(chǎng)審核不符合情況概述；
2.無(wú)本周期體系運行所需的體系文件；
3.本周期內無(wú)內部審核/管理評審報告/目標完成情況統計；
4.本周期內無(wú)相應生產(chǎn)/檢驗/服務(wù)記錄；
5.無(wú)相應的認證范圍所需的生產(chǎn)設備/檢驗設備；
6.本周期內特種設備檢定證書(shū)失效；
7.本周期內的計量器具檢定證書(shū)失效；
8.本周期內無(wú)有效的型式試驗報告；
9.本周期內行政許可證書(shū)失效；
10.本周期內認證范圍發(fā)生變化審核組不具備專(zhuān)業(yè)審核能力；
11.本周期內企業(yè)人數發(fā)生較在變化受審核方不愿增加審核人日，受審核方最高管理層對審核組消極、領(lǐng)導管理意識差；
12.受審核方管理層對審核活動(dòng)不予配合，導致審核活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行；
13.受審核方實(shí)際情況與申請材料或與認證范圍有重大不一致；
14.其它情況。
鑒于上述綜合情況，審核組現場(chǎng)建議終止審核。所謂市場(chǎng)"競爭"即質(zhì)量的競爭。在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，企業(yè)如何提高自身的質(zhì)量，這是必須面對的問(wèn)題。ISO9001質(zhì)量體系是一個(gè)全員參與、全面控制、持續改進(jìn)的綜合性質(zhì)量管理體系，其核心是以滿(mǎn)足客戶(hù)的明確的或隱含的質(zhì)量要求為標準。
