首先，介紹一下標準關(guān)于管理評審的要求。標準第9.3.1條規定“最高管理者應按照策劃的時(shí)間間隔對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，以確保其持的適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰略方向保持一致?！?/p>
我們來(lái)對標準做一個(gè)解讀。鑒于時(shí)間關(guān)系，就不一一對著(zhù)條文進(jìn)行解釋了，直接介紹標準要求。
首先，管理評應由最高管理者（即法人代表、大BOSS）來(lái)主持管理評審的工作。管理評審一般是以會(huì )議的形式開(kāi)展的。所以，公司老板組織召開(kāi)管理評審會(huì )議。
第二，管理評的主要工作是對體系進(jìn)行評價(jià)，目的是確保體系的適宜性、充分性和有效性。很多人一直搞不請楚管理評審和內部審核的區別。
內部審核重點(diǎn)是看有效性，評價(jià)體系是否有效運轉。內審有符合性、有效性的問(wèn)題。
管理評審是將體系作為討論和審查對象，體系的規定是否完全滿(mǎn)足法規標準，是否充分全面，是否對公司預期目標有促進(jìn)，是否存在阻礙，是否存在可以持續改進(jìn)、提高的地方。
管理評審工作屬于體系的PDCA的A環(huán)節，是持續提高的階段。管理評審的重點(diǎn)是在未來(lái)，判定體系是否適宜未來(lái)的發(fā)展環(huán)境。
總的來(lái)說(shuō)，管理評審主要是法人代表和部門(mén)負責人的事，相當于廣開(kāi)言路，聽(tīng)聽(tīng)建議，及時(shí)發(fā)現、處理問(wèn)題，調整方向。
雖然它跟一般質(zhì)量管理人員關(guān)系不大，但部門(mén)的報告還不是由咱們底下的人寫(xiě)。況且，終有一天你會(huì )當上部門(mén)負責人甚至法人的。所以，了解管理評審的工作流程及主要內容，還是很有必要的。
管理評審是法人組織的最高級別的質(zhì)量會(huì )議，評價(jià)適宜性、有效性充分性，可以和行政總結搞在一起，評審一定要有結論。一般單位首先肯定三性是符合的，但也有不足，然后提出改進(jìn)要求。
下面，我們重點(diǎn)了解一下管理評審的主要工作流程及工作要點(diǎn)。
二、計劃
首先，一般是由質(zhì)量管理部門(mén)制定管理評審計劃（有的公司以通知方案等形式），明確本年度管理評審工作的相關(guān)安排，經(jīng)過(guò)管理者代表審核，由法人簽字批準。
管理評審（或方案）的主要內容一般包括：評審時(shí)間、評審目的，評審范圍和評審重點(diǎn)，參加評審部門(mén)（及人員），評審依據，評審的內容等。
三、管理評審流程
實(shí)施管理評審的主要流程：
各部門(mén)編制輸入材料，然后通過(guò)評審會(huì )議，對評審輸入做評議，對存在或潛在的不合格項提出糾正和頂防措施。評審結束后，應編制管理評審報告，并根據要求對評審結果進(jìn)行改進(jìn)。
一般公司應制定管理評審控制程序，規定實(shí)施管理評審工作的部門(mén)職責、工作流程以及需要產(chǎn)生、留存的相關(guān)記錄。
四、輸入材料
管理評審的輸入材料，是由各部門(mén)根據公司質(zhì)量管理手冊及相關(guān)程序文件，結合質(zhì)量管理在本部門(mén)的運轉情況，對公司質(zhì)量管理體系的總結和評價(jià)性報告。
關(guān)于管理評審輸入材料的模板，百度文庫等網(wǎng)絡(luò )平臺上有很多模板，大家可以參考。其實(shí)最主要的是報告內容要全，要為管理評審會(huì )議提供全面、充分的輸入材料，形式并不是很重要。
這里重點(diǎn)介紹管理評審輸入材料中應包含的主要內容：
與本部門(mén)相關(guān)的內部審核結果；
顧客反饋（包括顧客滿(mǎn)意度、顧客抱怨等）；
過(guò)程的績(jì)效和產(chǎn)品的符合性（包括過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)測量和監視的結果）；
糾正和預防措施的狀況；
以往管理評審措實(shí)施的跟蹤及其有效性；
可能影質(zhì)量管理體系的各種變化；質(zhì)量管理體系運行狀況，包括質(zhì)量管理方針、目標的適宜性和有效性；
其他改進(jìn)的建議。
五、管理評審會(huì )議
管理評審會(huì )議按照計劃或通知的時(shí)間進(jìn)行，由公司法人代表組織。各個(gè)部門(mén)的負責人參加管理評審會(huì )議，分別提交輸入材料。
部門(mén)負責人結合各自部門(mén)承擔的工作，總結公司質(zhì)量管理工作在本部門(mén)的落實(shí)情況，并評價(jià)質(zhì)量管理體系與當前公司實(shí)際生產(chǎn)是否適宜、有效，提出改進(jìn)的建議等。
管理評審會(huì )議中，各部門(mén)都要發(fā)言，都要對體系做出評價(jià)。這是改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的好機會(huì )。
公司法人代表肯定是最忙的，平時(shí)也沒(méi)有那么多時(shí)間去了解質(zhì)量管理體系的運轉情況，都是交給管理者代表來(lái)管，這個(gè)時(shí)候專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間來(lái)聽(tīng)各部門(mén)負責人對公司質(zhì)量管理體系的總結、評價(jià)和建議，可以說(shuō)是機會(huì )非常難得，同時(shí)也是公司高層導重視質(zhì)量管理的體現之一。
法人代表應根據各部門(mén)的輸入材料，結合公司的質(zhì)量方針、目標以及當前公司的發(fā)展戰略方向，考慮是否調整公司的質(zhì)量目標？是否對體系進(jìn)行適應性修改完善？在哪些方面得到提高？有哪些工作所要改進(jìn)和進(jìn)一步加強？
要對存在或潛在的不合格項提出糾正措施，或則采取預防措施。
六、管理評審報告
公司應根據管理評審的過(guò)程、結果形成管理評審輸出，并形成報告。
管理評審的報告應包括以下方面的措施：
質(zhì)量管理體系關(guān)于過(guò)程方面的改進(jìn)；
與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品方面的改進(jìn)；
資源需求。
管理評審報告一般由管理者代表負資組織編，交總經(jīng)理批準，并分發(fā)至公司各部門(mén)，由質(zhì)量管理部門(mén)或則其他指定部門(mén)或人員負責跟蹤管理評審改進(jìn)要求的監控執行、跟蹤和驗證。
本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審輸入之一。若管理評審引起文件方面的修改，應嚴格按照公司文件管理控制程序的相關(guān)要求執行。
對于管理評審中覺(jué)得對公司質(zhì)量管理體系有一定影響，依規定應當采取糾正、預防措的問(wèn)題，應按公司的糾正預防措施控制程序相關(guān)規定執行。
七、改進(jìn)
對于管理評審報告提出的改進(jìn)要求，責任部門(mén)應制訂改進(jìn)措施計劃或方案，經(jīng)管理者代表（也可部門(mén)負責人批準，視公司管理評審控制程序的職責權限規定而定）批準后實(shí)施。
一般來(lái)說(shuō)，管理評審報告中明確的改進(jìn)要求較為宏觀(guān)。因此，責任部門(mén)一般都要制定較為詳細的改進(jìn)計劃或實(shí)施方案，這也是貫徹質(zhì)量管理PDCA循環(huán)概念的體現之一。
若責任部門(mén)直接在工作中按改進(jìn)要求改進(jìn)，但未能提供相關(guān)成文信息（包括文件和記錄），則難以有說(shuō)服力，不僅在接受外部審核時(shí)難以讓人信服，就算是驗證改進(jìn)要求執行情況的公司質(zhì)量管理部門(mén)，也很難接受。
對于管理評審中提出糾正、預預防措施，質(zhì)量管理部門(mén)應重點(diǎn)監視、跟蹤其改進(jìn)情況。
責任部門(mén)實(shí)施完相關(guān)整改要求后，質(zhì)量部門(mén)應對糾正、預防措施的執行情況、有效性等進(jìn)行驗證。并要求責任部門(mén)提供相關(guān)證據過(guò)見(jiàn)證件，方可關(guān)閉該問(wèn)題。
八、增加評審的機會(huì )
在公司實(shí)施管理評審，一般時(shí)間間隔不超過(guò)12個(gè)月。
以年度作為評審公司質(zhì)量理體系的頻率和周期，但在有些特殊情況下，應增加管理評審的頻次，以確保公司質(zhì)量管理體系的完整，提高適宜性，確保公司生產(chǎn)和服務(wù)持續取得預期的效果。
一般以下情況應增加公司質(zhì)量管理體系的管理評審頻次：
公司組織機構、產(chǎn)品范圍或類(lèi)型、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；
發(fā)生重大質(zhì)量事故（件）或顧客關(guān)于質(zhì)量有嚴重投訴或投訴連續發(fā)生時(shí)；
當與產(chǎn)品、眼務(wù)相關(guān)的法律、法規及其他相關(guān)要求有重大變化時(shí)；
市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí)；
第二、三方審核或其他法律法規規定的審核時(shí)發(fā)現質(zhì)量管理體系有嚴重不合格時(shí)；
公司法人代表認為有必要開(kāi)展管理評審工作的其他時(shí)機。
