我國加入WTO以后，金融行業(yè)的競爭更加激烈。按照ISO9000族國際標準，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并通過(guò)客觀(guān)獨立的第三方認證，對我國金融行業(yè)提高自身素質(zhì)，參與國際合作和競爭，具有十分重大的現實(shí)意義和作用。
一、有利于金融行業(yè)的服務(wù)創(chuàng )新，以創(chuàng )新提升服務(wù)質(zhì)量。
在我國，顧客對金融服務(wù)的需求和期望，通常是由金融監管機構根據國家的金融政策法規，以規章制度的方式來(lái)確定的。即金融行業(yè)向社會(huì )提供什么服務(wù)，顧客只能接受什么金融服務(wù)。但是，在任何情況下，是否接受服務(wù)，最終都是由顧客來(lái)決定的。因此，正確識別顧客的需求和期望，是金融服務(wù)方式創(chuàng )新的前提。
ISO9000族標準，為金融行業(yè)準確識別顧客需求和期望提供了有效方法。啟示金融行業(yè)在服務(wù)創(chuàng )新的過(guò)程中，運用動(dòng)態(tài)追蹤顧客需求、規定相關(guān)的服務(wù)規范、確定相關(guān)的服務(wù)過(guò)程，并使其持續受控等方法，增加顧客和相關(guān)方對金融服務(wù)滿(mǎn)意的機會(huì )。通過(guò)服務(wù)方式的不斷創(chuàng )新，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的持續提升，從而滿(mǎn)足顧客不斷變化的需求和期望。
二、借助國際先進(jìn)管理經(jīng)驗，規避金融行業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
現代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，使金融行業(yè)的服務(wù)手段向著(zhù)高科技、多功能、精細化和個(gè)性化方向邁進(jìn)，對金融企業(yè)管理方法的適應性提出了更高的要求。
ISO9000族標準，為金融服務(wù)業(yè)的管理提供了策劃、實(shí)施、檢查、處置、循環(huán)往復、持續改進(jìn)的框架。同時(shí)，強調在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，采用過(guò)程方法和管理的系統方法，通過(guò)識別眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)過(guò)程，以及對這些過(guò)程的管理和連續監控，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的持續穩定提高，從源頭上預防差錯事故的發(fā)生和危害，使各項管理措施能夠落到實(shí)處。
三、以質(zhì)量求發(fā)展，增強金融企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
市場(chǎng)競爭的實(shí)質(zhì)是企業(yè)持續滿(mǎn)足顧客要求的能力的競爭。但這種能力在顧客接受服務(wù)之前，一般很難憑常識做出對比和判斷，特別是像金融服務(wù)這種無(wú)形產(chǎn)品。
金融企業(yè)能夠以簡(jiǎn)明的方式，向顧客提供信任的方法之一，就是按照ISO9000族標準。建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并通過(guò)客觀(guān)、獨立的第三方提供認證證書(shū)，從而對內實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的持續改進(jìn)，對外提供能夠持續滿(mǎn)足顧客要求的客觀(guān)證據，起到向社會(huì )公告明示的作用，使金融企業(yè)在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢地位。
四、有利于促進(jìn)國際金融合作，迎接WTO的挑戰。
ISO9000族標準在國際經(jīng)濟技術(shù)合作中，已成為相互認可的技術(shù)基礎。ISO9000質(zhì)量管理體系認證制度，在國際范圍內得到互認，并被納入WTO系列協(xié)定之一的合格評定程序之中。我國已加入WTO，中國的金融行業(yè)正逐步對外開(kāi)放，外資金融機構已進(jìn)入中國市場(chǎng)，對我國的金融服務(wù)質(zhì)量水平提出了更高的要求，這即是挑戰，又是機遇。
盡快在我國金融行業(yè)建立、實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系并取得認證，為我國金融企業(yè)與國際金融機構的交流與合作提供共同語(yǔ)言和準則。取得質(zhì)量管理體系認證，已成為參與國際、國內交往的通行證和有效的競爭武器。因此，貫徹ISO9000族標準，在我國金融業(yè)與國際同行業(yè)的競爭中具有重大意義。
