伴隨老年事業(yè)的發(fā)展，養老服務(wù)機構不論是數量、規模，還是功能、服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。投資主體、管理主體、運營(yíng)主體呈現多元化，服務(wù)對象、服務(wù)功能、服務(wù)需求呈現多樣化，服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)隊伍、服務(wù)設施環(huán)境呈現專(zhuān)業(yè)化，養老服務(wù)出現了前所未有的社會(huì )性、多元性和復雜性。面對滾滾而來(lái)的白發(fā)浪潮，讓老年人平安度過(guò)晚年，實(shí)現老有所養，使養老服務(wù)機構在我國老齡化發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮積極有效的作用，加強養老服務(wù)機構標準化建設已經(jīng)刻不容緩，勢在必行。
由于ISO9001質(zhì)量管理標準會(huì )引導全體員工建立以老人為中心的服務(wù)理念，建立起完善的、系統的、文件化的管理體系，規范和控制所有與服務(wù)老人有關(guān)的過(guò)程，充分掌握老人的需要，對不符合要求的有關(guān)規定及服務(wù)流程，及時(shí)發(fā)現并采取自我糾正預防措施，消除不合格和潛在不合格隱患，減小風(fēng)險，保持服務(wù)質(zhì)量的穩定性，并能夠持續改善。對所有過(guò)程做出詳細記錄，保留原始證據，使養老機構在必要時(shí)（比如被訴出庭），能提供出有效的和有說(shuō)服力的證據，從而降低責任風(fēng)險。凡是通過(guò)認證的養老機構，表明該機構在各項管理系統整合上已達到了國際標準，能持續穩定地向顧客提供預期和滿(mǎn)意的合格服務(wù)，獲得顧客、內部員工及管理層的高度滿(mǎn)意。通過(guò)認證或執行ISO9001質(zhì)量管理體系標準的要求，對推動(dòng)老年福利事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì )的建設,提高入住老人的幸福指數具有重要意義。
