ISO20000標準目的是提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營(yíng)風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認證的方式表現出來(lái)。ISO20000標準著(zhù)重于通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類(lèi)，識別問(wèn)題的內在聯(lián)系，然后依據服務(wù)水準協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監控，并強調與客戶(hù)的溝通。該標準同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。
ITSS指的是信息技術(shù)服務(wù)標準，ITSS的生命周期主要包含五個(gè)階段，第一個(gè)階段是規劃設計階段，主要是負責對IT服務(wù)進(jìn)行全方位的規劃與設計，第二個(gè)階段是部署實(shí)施階段，即根據第一階段的規劃設計建立相應的管理體系，對IT服務(wù)的構成元素進(jìn)行合理分配，并且提出服務(wù)解決措施，第三個(gè)階段是服務(wù)運營(yíng)階段，即通過(guò)全方位的過(guò)程管理，確保業(yè)務(wù)具備持續性，讓客戶(hù)的運營(yíng)與IT服務(wù)的運營(yíng)結合到一起，第四個(gè)階段是持續改進(jìn)階段，即定期進(jìn)行檢查和評審，及時(shí)發(fā)現IT服務(wù)過(guò)程當中出現的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量，第五個(gè)階段是監督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價(jià)標準，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的考核，評價(jià)在IT服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量情況，監督服務(wù)交付的過(guò)程與結果，并且進(jìn)行考核與評估。
ISO20000認證、ITSS運維服務(wù)資質(zhì)區別：
一、標準適用范圍不同
ITSS運維服務(wù)標準只適用于運行維護類(lèi)服務(wù)；ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準適用于所有IT服務(wù)單位。
二、認證范圍內容不同
ITSS運維服務(wù)標準內容覆蓋對供方服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個(gè)方面的要求；ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準內容只覆蓋對供方服務(wù)過(guò)程的要求。
三、標準用途不同
ITSS運維服務(wù)標準用于對供方IT運維服務(wù)能力的提升與評估；ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準用于對供方IT服務(wù)管理能力的提升與評估。
