企業(yè)認證后管理的首選策略,獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書(shū)之后，即將面臨的是沒(méi)完沒(méi)了、周而復始的監查和復評。因此如何在維持認證證書(shū)和進(jìn)一步提高管理水平上下功夫，并不失時(shí)機地提升企業(yè)形象和取得經(jīng)濟效益，是企業(yè)必然會(huì )遇到的現實(shí)問(wèn)題。
一、獲證是企業(yè)發(fā)展的新起點(diǎn)
由于證書(shū)來(lái)之不易，應該說(shuō)獲得認證證書(shū)至少說(shuō)明企業(yè)的質(zhì)量管理已符合國際標準的基本要求，具有進(jìn)入國際市場(chǎng)的基本能力，對于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，標志著(zhù)其質(zhì)量管理達到了一個(gè)新的里程碑。
然而，面對新的里程碑，各個(gè)不同的企業(yè)會(huì )有不同的感受和選擇。有的認為獲得證書(shū)，大功告成，該休整一下，待到下次監查時(shí)再鼓勁全力對付審核組，以確保認證證書(shū)的維持就可以了。也有不少企業(yè)認為只要繼續循照文件的規定去執行，就不再會(huì )有什么質(zhì)量方面的麻煩了。顯然上述二種想法，絕非是ISO（國際標準化組織）推行質(zhì)量管理體系標準的本意。如此，則必然是故步自封，不思上進(jìn)，長(cháng)久如此，肯定是不會(huì )有良好的實(shí)際效果；甚至會(huì )有失去證書(shū)的可能性。
二、持續發(fā)展的主要途徑
獲證以后，企業(yè)所面臨的選擇，除了必須力避消極的倒退和停滯不前之外，應采取積極的持續發(fā)展措施，選擇下列方式作為管理深化和業(yè)績(jì)改進(jìn)的方向：
1.縱向發(fā)展，在取得質(zhì)量體系認證之后，再接再勵，繼續進(jìn)一步深化質(zhì)量管理，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平，成為在質(zhì)量管理上具有自身特色的企業(yè)。
2.橫向發(fā)展，以便在更寬闊的領(lǐng)域內作出成績(jì)，諸如繼續建立環(huán)境管理體系，職業(yè)、安全衛生管理體系，并爭取取得第三方認證，以進(jìn)一步提高企業(yè)在社會(huì )上的信譽(yù)和知名度。
3.組合型發(fā)展，這是實(shí)力雄厚、雄心勃勃的企業(yè)的專(zhuān)利，是魚(yú)和熊掌皆要獲得的壯舉，即既要深化質(zhì)量管理體系，爭創(chuàng )行業(yè)、質(zhì)量管理典型；又要在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)、安全衛生管理方面全面達到國際標準要求，成為綜合管理方面全面達到國際標準要求，成為綜合管理方面的QEO達標企業(yè)。
三、可行性評估和首選方案的確定
認證為我國的質(zhì)量管理水平逼近世界水平創(chuàng )造了有利條件。如果他們能在質(zhì)量管理方面進(jìn)一步采用促進(jìn)業(yè)績(jì)改進(jìn)的ISO9004標準，深化內部質(zhì)量管理，強化質(zhì)量管理體系，其必然會(huì )降低質(zhì)量成本和提高顧客滿(mǎn)意度，確實(shí)提升質(zhì)量管理體系運行的有效性，取得更佳業(yè)績(jì)，同時(shí)又不失時(shí)機地進(jìn)一步開(kāi)拓新的管理局面，建立環(huán)境和安全方面的管理體系，那當然是件兩全其美的佳事。但鑒于一個(gè)企業(yè)的人力和財力畢竟有限，真正能全面深化質(zhì)量管理和開(kāi)拓認證新領(lǐng)域的企業(yè)只可能是少數優(yōu)秀企業(yè)的特權。
對于積極建立環(huán)境管理體系和職業(yè)安全衛生管理體系，開(kāi)拓規范管理領(lǐng)域認證的做法當然也很不錯。但是建立和維持新的管理體系，特別是環(huán)境管理體系（EMS）是需要一筆可觀(guān)的資源投入的，因此對一些目前尚缺乏經(jīng)濟實(shí)力的企業(yè)，還是暫時(shí)緩行為佳。
然而進(jìn)一步提升質(zhì)量管理層次，持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品的可信性和質(zhì)量，則是一樁化費少，收益大的有效舉措，幾乎適合于各類(lèi)有志于加強質(zhì)量管理的企業(yè)。只要認準方向，采取正確行動(dòng)和方法，并持之以恒，是不會(huì )不取得成效的。因而對于大多數的企業(yè)來(lái)說(shuō)，今后認證發(fā)展的重點(diǎn)仍將是深化發(fā)展質(zhì)量管理體系，只有深化質(zhì)量管理體系實(shí)現業(yè)績(jì)改進(jìn)目標，才是一項最佳的戰略決策。
四、質(zhì)量目標瞄準于世界級
認證的通過(guò)僅僅意味著(zhù)剛剛達到質(zhì)量管理的基本要求，通俗地說(shuō)，只不過(guò)是取得剛及格的60分而已。應清楚地認識到：
1.質(zhì)量是永無(wú)止境的，質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于持續改進(jìn)，追求卓越。實(shí)現這一目標的基本途徑是推行TQM，創(chuàng )國際名牌，以達到世界級質(zhì)量。
2.認證的目的在于邀請認證機構派遣的審核人員發(fā)現一些質(zhì)量體系運行中實(shí)際存在的，而自己尚未察覺(jué)或較難發(fā)現的問(wèn)題，借助于第三方來(lái)改善質(zhì)量管理體系運行的實(shí)際效果。
3.進(jìn)一步理解“一切工作都可以看成是過(guò)程”和“任何過(guò)程都是有變化的——即都存在著(zhù)波動(dòng)”的標準內涵，突出“預防為主”的思想，實(shí)現防患于未然的戰略目標。
4.充分了解和分析競爭對手的現狀和潛在能力，尋找差距，確立趕超對象，以科學(xué)務(wù)實(shí)、不屈不撓的敬業(yè)精神，實(shí)現趕超行業(yè)先進(jìn)的目標，敢于質(zhì)量領(lǐng)先。
在質(zhì)量管理方面，企業(yè)追求的最終目標是勝人一籌的世界級的質(zhì)量。為了實(shí)現這一目標，企業(yè)必須推行全面質(zhì)量管理（TQM）并與依據ISO9001標準所建立的質(zhì)量管理體系融合成為一個(gè)有機的整體，充分發(fā)揮企業(yè)文化、人員素質(zhì)、全員參與和領(lǐng)導決策等有利因素的作用，建立一個(gè)富有自身特色的質(zhì)量管理體系。
五、達到世界級質(zhì)量的基本途徑
推行TQM是實(shí)現世界級質(zhì)量的基本途徑，也是跨世紀質(zhì)量工作的永恒主題，現在的世界級質(zhì)量水平的著(zhù)名企業(yè)，其推行質(zhì)量管理的基本做法中都具有不少共同之處。諸如應用PDCA循環(huán)，持續改進(jìn)，視顧客為上帝等；同時(shí)也都有其各自的管理特色、看家法寶和殺手锏。例如摩托羅拉公司運用“6S”原則，杜邦公司以零缺陷為目標，將“1%+100%”作為質(zhì)量公式；奔馳汽車(chē)公司以“精益求精”原則貫穿于整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程；施樂(lè )公司應用“Benchmarking”（水平比較）法創(chuàng )得美國國家質(zhì)量獎等。
目前人們所公認的成功經(jīng)驗有以下4種：
1.追求卓越，超越ISO9001標準要求
ISO9001是ISO9000系列標準中的核心標準之一，主要用于質(zhì)量管理體系的認證，已為廣大企業(yè)所認識和接受；
可惜同為核心標準的ISO9004確鮮為人知。ISO9004是一項“業(yè)績(jì)改進(jìn)指南”的推薦性標準，這項標準的應用是座取之不盡的金礦。
企業(yè)采用ISO9004標準，按標準要求充實(shí)和深化質(zhì)量管理體系，并注意加強質(zhì)量在財務(wù)方面的考慮；引，進(jìn)質(zhì)量成本概念，以顧客為重，竭力滿(mǎn)足顧客的需求和期望，以及實(shí)施顧客和其他利益相關(guān)方面的滿(mǎn)意程度的評價(jià)，創(chuàng )新開(kāi)發(fā)思路，加快新產(chǎn)品的更新?lián)Q代的步伐，增強法律意識，重視法律，法規方面的要求，并嚴格執行，以及創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境，促進(jìn)員工參與管理的力度和工作的主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮，提高員工滿(mǎn)意程度和業(yè)績(jì)的創(chuàng )造能力。同時(shí)企業(yè)可以通過(guò)自我評價(jià)的方法，不斷發(fā)現質(zhì)量管理體系運行中存在的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正措施和不斷改進(jìn)質(zhì)量及提高質(zhì)量管理體系的有效性。
2.擴展統計技術(shù)應用，首先應用好SPC技術(shù)
應用統計過(guò)程控（SPC）的目的在于科學(xué)地區分出生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的正常波動(dòng)和異常波動(dòng)，并通過(guò)控制圖來(lái)對過(guò)程中的異常波動(dòng)作出及時(shí)的報警，以便操作者或管理人員采取糾正措施，排除異常因素，消除異常波動(dòng)的苗子，達到防患于未然的目的。這種控制技術(shù)已成為走向世界級質(zhì)量的必備工具。
3.以“6σ”為管理目標，向“零缺陷”逼近
傳統的控制圖以CPK值大于1.33、小于1.67（1.67≥CPK≥1.33）為目標，進(jìn)行所謂經(jīng)濟控制的方法，這種概念已逐漸失去了實(shí)際的指導價(jià)值?，F在已逐漸向6σ原則演變，其目的要求達到穩定狀態(tài)時(shí)，允許出現的不合格概率應在2×10[-9]（十億分之二）以下，以適應高新技術(shù)產(chǎn)品的可信性和安全性方面的要求。為實(shí)現這一目的，有關(guān)企業(yè)應根據資源配備和企業(yè)文化的實(shí)際情況，制訂不合格率逐年下降的措施計劃，保證PPM數值的日益趨小，確保最終小于0.34PPM，并逐步向零缺陷逼近。
4.推廣在線(xiàn)檢測，實(shí)現零缺陷控制
在很多場(chǎng)合，傳統的AQL抽樣方案正受到了沖擊，不合格拒收數Ae已不復存在，有缺陷的接受準則已不再適合高質(zhì)量產(chǎn)品的規?；a(chǎn)過(guò)程和最終檢驗的需要。目前汽車(chē)行業(yè)已擯棄了傳統的抽樣方案，采用了零缺陷的抽樣計劃，將抽樣數字定為每批抽樣200件。這種批的定義以每8小時(shí)的生產(chǎn)量為一個(gè)產(chǎn)品批，對抽出的200件樣品逐個(gè)檢驗，只有全部合格才予接收，若有一件不合格則整批退貨，經(jīng)篩選后再重新抽樣檢驗。只有在連續20批全部合格的基礎上，即4000件樣品檢驗全部合格后，才允許每批抽50件，并且要保持每件抽樣不允許有任何不合格，一旦出現不合格，得馬上恢復正常抽樣，每批抽200件。
因此為了保證零缺陷的接收準則的實(shí)現，企業(yè)必須加強生產(chǎn)過(guò)程中的在線(xiàn)檢測手段，只有通過(guò)200%甚至300%的檢驗，自動(dòng)檢出所有不合格品，才能保證顧客接收檢驗的順利通過(guò)。
此外，TQM還能應用QFD（質(zhì)量功能分配），FMEA（失效模式效果分析）、CAD／CAE（計算機輔動(dòng)設計／工程）、VE（價(jià)格工程）及防錯、可靠性技術(shù)等適宜的方法。關(guān)鍵是切合實(shí)際，應用恰當，肯定會(huì )取得顯著(zhù)效果。
毫無(wú)疑問(wèn)，結合企業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)深入貫徹ISO9004標準，實(shí)現以質(zhì)量為主的管理是一種公認的企業(yè)管理優(yōu)秀模式；是一種投入少、風(fēng)險小、成效明顯的管理之道。這將會(huì )進(jìn)一步促進(jìn)環(huán)境管理體系和職業(yè)安全衛生管理體系的建立。深化質(zhì)量管理體系當然應成為企業(yè)發(fā)展的首選策略。
