ISO9004:2009標準解讀第八章第二節 公司的有些工作需要有人盯牢
關(guān)注環(huán)境變化，制定適宜的政策，發(fā)布指令，任用合適的人員，這些都是最高管理者的責任。筆者認為，一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)好壞，最主要的決定因素是最高管理者的所作所為。如果最高管理者也這么認為，那他就是一名優(yōu)秀的管理者。當然，有時(shí)候，最高管理者不是指某一個(gè)人，而是一個(gè)領(lǐng)導班子/團體。
ISO9000族標準的觀(guān)點(diǎn)是，所以有過(guò)程都需得到監視和控制。在實(shí)踐中，我們會(huì )發(fā)現不是所有的工作都能顧到去監視。原因很簡(jiǎn)單，公司的資源，特別是人手，總是緊張的。但關(guān)鍵/重要的過(guò)程，還是得安排有人去盯一下，特別是那些會(huì )直接影響業(yè)績(jì)、安全和相關(guān)方滿(mǎn)意的環(huán)節。至于哪些工作需要盯牢，一方面要靠領(lǐng)導者的領(lǐng)導能力來(lái)判斷，另一方面，也可以用制度來(lái)明確。關(guān)注的目的，一是保證工作不偏離目標，二是實(shí)現持續改進(jìn)。反正，有些工作是需要安排有人盯牢的，這些監視，是某些崗位的重要職責，而不是可有可無(wú)的事情。
要被盯牢的事情，標準作了列舉，涉及經(jīng)營(yíng)環(huán)境、產(chǎn)品信息、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、員工、相關(guān)方等多方面。筆者認為，應該有更多。如，不合格工序的返工。
組織持續成功的管理—ISO9004:2009標準解讀
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