22.運行(一)
8.1運行的策劃和控制
所建的質(zhì)量管理體系需要哪些過(guò)程:
實(shí)現、提供產(chǎn)品和服務(wù)
實(shí)施風(fēng)險控制
這些過(guò)程策劃、運行和控制時(shí)應考慮的方面:
a-e
策劃的結果應便于操作
如果策劃有變更(主動(dòng)的或被動(dòng)的),應控制風(fēng)險
外包過(guò)程的控制
8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求
8.2.1 顧客溝通
企業(yè)規定了哪些是必須與顧客溝通的;
溝通應滿(mǎn)足7.4要求
溝通的目的:
顧客的需求和期望得到理解;
企業(yè)與顧客的互動(dòng),顧客對產(chǎn)品和企業(yè)的了解,顧客參與;
顧客利益的維護,訂單的完成。
8.2.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定
要求的來(lái)源:
顧客明示、隱含、必須實(shí)現的、超越的要求
企業(yè)的產(chǎn)品標準、服務(wù)標準(企業(yè)定位、品牌戰略)
法律法規(引用的產(chǎn)品標準)
8.2.3 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審
8.2.3.1 承諾之前先評審,評審的內容涉及:
a-e
注意特殊合同、訂單的評審
8.2.3.2 記錄
8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
變更的評審,信息的修改和傳遞
【專(zhuān)題:中小企業(yè)學(xué)習應用ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準要點(diǎn)】
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