“8.7.1組織應確保對不符合要求的輸出進(jìn)行識別和控制，以防止非預期的使用或交付。
組織應根據不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當措施。這也適用于在產(chǎn)品交付之后，以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現的不合格產(chǎn)品和服務(wù)。
組織應通過(guò)下列一種或幾種途徑處置不合格輸出：
a)糾正；
b)隔離、限制、退貨或暫停對產(chǎn)品和服務(wù)的提供；
c)告知顧客；
d)獲得讓步接收的授權；
對不合格輸出進(jìn)行糾正之后應驗證其是否符合要求?！?/p>
不合格品控制一向是質(zhì)量管理的要點(diǎn)，也是顧客相對比較關(guān)注的要點(diǎn)，一般驗廠(chǎng)時(shí)必查。不合格品如何控制，方式方法可以多樣，但最終目標應該是不合格品不會(huì )被非預期的使用或交付。 本條款的出發(fā)點(diǎn)是為了保護顧客利益，而非是企業(yè)的經(jīng)濟效益。
由于不合格品通常都是會(huì )日常發(fā)生的，所以必須要對不合格品的控制做好事先策劃，有相應的文件對不合格品的發(fā)現、處置和記錄作出規定。審核時(shí)應查閱這些文件和記錄。
當發(fā)生不合格，企業(yè)應該按a-d)條款中描述的一種或幾種方法來(lái)處置，而且糾正后應該再驗證。
“8.7.2組織應保留下列形成文件的信息，以：
a)描述不合格；
b)描述所采取的措施；
c)描述獲得的讓步；
d)識別處置不合格的授權?！?/p>
實(shí)踐中，由于不合格服務(wù)中止后，“服務(wù)”即消失，所以如何評審、處置和記錄就得考慮得周全一些。不合格記錄必須包含a-d)所要求的信息，但不一定要在一張記錄上體現。比如說(shuō)對處置權的授權。
【專(zhuān)題】ISO9001：2015版標準學(xué)習和理解
【專(zhuān)題】ISO14001：2015版標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GJB9001B-2009標準學(xué)習與理解
【專(zhuān)題】GB/T23331能源管理體系標準學(xué)習與理解
