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ISO9001：2015標準要點(diǎn)-監視、測量、分析和評價(jià)
時(shí)間: 2023-06-21 09:26
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ISO9001：2015標準要點(diǎn)-監視、測量、分析和評價(jià), 27．監視、測量、分析和評價(jià) 9.1.1 總則 對體系和重要的過(guò)程安排監視
ISO9001：2015標準要點(diǎn)-監視、測量、分析和評價(jià),
27．監視、測量、分析和評價(jià)
9.1.1 總則
對體系和重要的過(guò)程安排監視和測量（4.4過(guò)程的要求）
對某些監視和測量的結果進(jìn)行分析和評價(jià)
其中，質(zhì)量管理體系的績(jì)效和有效性，是必須評價(jià)的，何時(shí)評價(jià)：內審、管理評審
9.1.2 顧客滿(mǎn)意
作為一個(gè)獨立的條款放在這里，凸顯了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理原則，和體系追求的方向。
確定方法：適當的方法才能確保結果是符合實(shí)際的。需要考慮資源投入，以及嚴肅性，對企業(yè)的重要意義。
分析的結果，應該得到利用
注中的方法：顧客調查、反饋、座談、市場(chǎng)分析、贊揚、擔保索賠、經(jīng)銷(xiāo)商報告
總代理、地區經(jīng)銷(xiāo)商、批發(fā)商、零售商、網(wǎng)店、消費者、委托人、消費者代表或團體等，不同的地位，不同的意見(jiàn)。
9.1.3 分析與評價(jià)
標準要求對哪些結果必須分析和評價(jià)：
a-g
標準鼓勵采用統計技術(shù)來(lái)分析評價(jià)，統計技術(shù)是一種管理工具，可以在專(zhuān)家的論證和指導下采用，或遵照行業(yè)的通行做法。
【專(zhuān)題：中小企業(yè)學(xué)習應用ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標準要點(diǎn)】
