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服務(wù)行業(yè)推行質(zhì)量管理體系的需要注意的問(wèn)題？
時(shí)間: 2023-05-16 08:26
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服務(wù)行業(yè)推行質(zhì)量管理體系的需要注意的問(wèn)題？
服務(wù)行業(yè)類(lèi)型眾多，但萬(wàn)變不離其宗就是提供讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)，這一點(diǎn)與9001的的最終目的是一樣的。那服務(wù)行業(yè)推行ISO 9001質(zhì)量管理體系需要注意的問(wèn)題有那些？
1、首先策劃體系的時(shí)候要結合自己行業(yè)特點(diǎn)，編寫(xiě)體系文件應切合實(shí)際，但又不是能脫離標準的要求，因此需要因行業(yè)特點(diǎn)而分。
2、服務(wù)行業(yè)提供的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)需要員工去做，因此，加強員工的培訓至關(guān)重要，無(wú)論是老員工還是新進(jìn)員工，都應有標準化的培訓做到標準化的服務(wù)，而不是隨心所欲。
3、加強與顧客的溝通，了解顧客的需求和潛在需求，善于聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，根據顧客的意見(jiàn)做好改進(jìn)，從而也能推進(jìn)推進(jìn)體系的不斷改進(jìn)。
4、應善于創(chuàng )新。不斷推陳出新吸引顧客，同時(shí)也可以推進(jìn)體系的改進(jìn)。
