【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售
【專(zhuān)業(yè)代碼】：29.06.01~04
【案例展示一】：（以大米的銷(xiāo)售代理（29.06.01）為例）
【工藝流程以及控制方法】：營(yíng)銷(xiāo)計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→結算→顧客反饋和市場(chǎng)調查→營(yíng)銷(xiāo)計劃。
控制方法：重點(diǎn)做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作，做到動(dòng)態(tài)平衡、動(dòng)態(tài)評審，關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運、庫存安全， 關(guān)注產(chǎn)品交接時(shí)驗貨的規范性。最終通過(guò)顧客反饋和市場(chǎng)調查來(lái)印證公司銷(xiāo)售代理服務(wù)的綜合水平，以及對實(shí)現服務(wù)目標的有效性。
【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及控制措施】：
關(guān)鍵過(guò)程：備貨和配發(fā)計劃的形成過(guò)程。
控制措施：做好市場(chǎng)調查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內部信息傳遞的通暢、穩定、有序，最終追求計劃的動(dòng)態(tài)平衡。
特殊過(guò)程：無(wú)。
主要審核的要點(diǎn)：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產(chǎn)品的防護要求及防護措施的監管記錄，產(chǎn)品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄，局域網(wǎng)及其它信息溝通手段的穩定性，銷(xiāo)售統計、顧客反饋、市場(chǎng)調查的數據分析與利用，顧客投訴處理，現場(chǎng)觀(guān)察倉儲、環(huán)境控制和搬運作業(yè)。
【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規范】：
GB 1354-2009 大米
GB7718-2004《預包裝食品標簽通則》
【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規】：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《中華人民共和國計量法》
《消費者權益保護法》
《合同法》
《商標法》
《食品安全法》
【相關(guān)要求證書(shū)】：無(wú)
【案例展示二】：（以工業(yè)用煤的銷(xiāo)售代理（29.06.02）為例）
【工藝流程以及控制方法】：營(yíng)銷(xiāo)計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→結算→顧客反饋和市場(chǎng)調查→營(yíng)銷(xiāo)計劃。
控制方法：重點(diǎn)做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作，做到動(dòng)態(tài)平衡、動(dòng)態(tài)評審，關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運、庫存安全， 關(guān)注產(chǎn)品交接時(shí)驗貨的規范性。最終通過(guò)顧客反饋和市場(chǎng)調查來(lái)印證公司銷(xiāo)售代理服務(wù)的綜合水平，以及對實(shí)現服務(wù)目標的有效性。
【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及控制措施】：
關(guān)鍵過(guò)程：備貨和配發(fā)計劃的形成過(guò)程。
控制措施：做好市場(chǎng)調查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內部信息傳遞的通暢、穩定、有序，最終追求計劃的動(dòng)態(tài)平衡。
特殊過(guò)程：無(wú)。
主要審核的要點(diǎn)：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產(chǎn)品的防護要求及防護措施的監管記錄，運輸計劃及運輸跟蹤記錄，產(chǎn)品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄，局域網(wǎng)及其它信息溝通手段的穩定性，銷(xiāo)售統計、顧客反饋、市場(chǎng)調查的數據分析與利用，顧客投訴處理，現場(chǎng)觀(guān)察倉儲、環(huán)境控制和搬運作業(yè)，現場(chǎng)觀(guān)察搬運設備、轉送設備的完好性，現在觀(guān)察消防安全措施。
【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規范】：
GB/T 25209-2010 商品煤標識
GB 4632-1997 煤的最高內在水分測定方法
GB 474-2008 煤樣的制備方法
【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規】：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《中華人民共和國計量法》
《合同法》
【相關(guān)要求證書(shū)】：煤碳經(jīng)營(yíng)許可證
【案例展示三】：（以木材的銷(xiāo)售代理（29.06.03）為例）
【工藝流程以及控制方法】：服務(wù)流程：營(yíng)銷(xiāo)計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→結算→顧客反饋和市場(chǎng)調查→營(yíng)銷(xiāo)計劃。
控制方法：重點(diǎn)做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作，做到動(dòng)態(tài)平衡、動(dòng)態(tài)評審，關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運、庫存安全， 關(guān)注物流過(guò)程中木材水份及干縮性的變化。最終通過(guò)顧客反饋、市場(chǎng)調查，來(lái)印證公司銷(xiāo)售代理服務(wù)的綜合水平，以及對實(shí)現服務(wù)目標的有效性。
【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及控制措施】：
關(guān)鍵過(guò)程：備貨和配發(fā)計劃的形成過(guò)程。
控制措施：做好市場(chǎng)調查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內部信息傳遞的通暢、穩定、有序，最終追求計劃的動(dòng)態(tài)平衡。
特殊過(guò)程：無(wú)。
主要審核的要點(diǎn)：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產(chǎn)品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄，銷(xiāo) 售統計、顧客反饋、市場(chǎng)調查的數據分析與利用，現場(chǎng)觀(guān)察倉儲、環(huán)境控制和搬運作業(yè)，現場(chǎng)觀(guān)察水份的測試，現在觀(guān)察消防安全措施。
【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規范】：
GBT 22102-2008 防腐木材
GBT 18959-2003 木材保管規程
GBT 1931-2009 木材含水率測定方法
GBT 1932-2009 木材干縮性測定方法
【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規】：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《森林法》
《中華人民共和國計量法》
《合同法》
【相關(guān)要求證書(shū)】：木材經(jīng)營(yíng)許可證
【案例展示四】：（以農用機械的銷(xiāo)售代理（29.06.04）為例）
【工藝流程以及控制方法】：服務(wù)流程： 營(yíng)銷(xiāo)計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→現場(chǎng)調試和培訓→結算→顧客反饋和市場(chǎng)調查→營(yíng)銷(xiāo)計劃。
控制方法：重點(diǎn)做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作，做到動(dòng)態(tài)平衡、動(dòng)態(tài)評審，關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運，關(guān)注機械的操作安全和人員持證上崗， 關(guān)注產(chǎn)品交付時(shí)的培訓和驗收活動(dòng)。最終通過(guò)顧客反饋、市場(chǎng)調查，來(lái)印證公司銷(xiāo)售代理服務(wù)的綜合水平，以及對實(shí)現服務(wù)目標的有效性。
【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程、特殊過(guò)程及控制措施】：
關(guān)鍵過(guò)程：備貨和配發(fā)計劃的形成過(guò)程。
控制措施：做好市場(chǎng)調查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內部信息傳遞的通暢、穩定、有序，最終追求計劃的動(dòng)態(tài)平衡。
特殊過(guò)程：交付現場(chǎng)的調試和培訓交流活動(dòng)。
控制措施：機械的安全操作規程、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；人員的能力和資質(zhì)；交接內容的確認；培訓的有效性評價(jià)；客戶(hù)的意見(jiàn)反饋。
主要審核的要點(diǎn)：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產(chǎn)品交接記錄、培訓記錄、驗收記錄，關(guān)鍵崗位的資質(zhì)要求，銷(xiāo)售統計、顧客反饋、市場(chǎng)調查的數據分析與利用，運輸外包的控制，現場(chǎng)觀(guān)察倉儲和搬運作業(yè)，現場(chǎng)觀(guān)察調試和培訓的演示。
【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規范】：無(wú)
【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規】：
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《消費者權益保護法》
《合同法》
【相關(guān)要求證書(shū)】：無(wú)
